Sorry seems to be the hardest word..

Pernah saya terbaca satu ungkapan kata-kata berbunyi "do not spoil your apology by giving excuses", sekira2 maksudnya ‘jangan rosakkan (permohonan) maaf anda dengan memberi alasan2’. Ia membuat saya terfikir2, betul kah begitu?

Sebelum jauh tulisan ini, saya mengandaikan ‘sebab = alasan’. Saya tidaklah bercadang merujuk Kamus Dewan utk definisi perkataan2 tersebut. Apa yang tertulis adalah semata2 ‘apayangkufikirkan..’.

Berbalik kpd maksud kata2 tu, saya cuba memberikan satu situasi:

"Maafkan saya kerana menyebabkan awak menunggu hampir 3 jam, saya sebenarnya tertidur tadi. Maklumlah terlalu penat berkerja kat ofis."

Apa reaksi spontan anda jika anda di pihak yg menunggu? Alasan yg diberikan tu hanya `memanaskan’ lagi keadaan kan? Dan darjah kepanasan itu pula berkadar terus dengan tempat menunggu (tmpt hawa dingin, perhentian bas, bawah pokok?) dan cara menunggu (duduk, mencangkung, berdiri?).

Kita penat2 tunggu bagai nak gila, dia sedap2 tidur! Mungkin inilah situasi yg dimaksudkan oleh kata2 di awal tadi. Justeru lebih baik jgn beri apa2 alasan di samping permohonan maaf itu. Ini akan lebih memaparkan yg kita mengakui kesilapan dan rasa amat kesal dengannya.

Memberi pelbagai alasan akan hanya mengurangkan lagi harga ‘kemaafan’ itu. Ini kerana kita masih kelihatan mahu mempertahankan diri dan tidak mahu mengakui kesalahan.

Habis, kalau tak dijelaskan, tentu dia tak faham apa yg berlaku… hmm, beri dia tempoh bertenang. Ajak minum-minum dulu, makan-makan dulu… supaya dlm fikirannya kuat rasional berbanding emosional.